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史正军飞信跟腾讯QQ的差距在哪

发布时间:2020-02-10 20:31:20 阅读: 来源:冲压模厂家

陈经纬先生在他的博客《通信行业突围路在何方》里提出,作为国家信息产业龙头的电信三兄弟,要站在国家信息化战略的高度来经营自己的业务和市场,而不要仅仅局限于在通信业的红海中你争我夺。实际上,中国移动早就把信息化战略作为一个企业战略提上企业的经营日程,这一点可以从中国移动企业LOGO口号的修改看得出,原来是“移动通信专家”,现在已经成为了“移动信息专家”了。事实上,信息化战略也早已经在各个省市公司落地执行。

所以要说中国移动没有站在信息化的高度来经营、来尽自己企业公民的责任,那是有失公允的。但为什么大家还有这个看法,认为中移动还是原来的老电信甚至老邮电呢?或者说中国移动的信息化战略如何才能贯彻地更好呢?我认为,目前主要卡在了两个环节上,也是我们应该主要发力的两个关键环节,那就是——信息化开发和测试环节。

第一,我们的信息化开发能力亟待提高

我们从个人和集团两个维度来谈:

个人方面,目前公认的杀手级应用IM,我们的飞信跟腾讯的QQ还有很大的差距,这种差距不仅仅是我们看到的飞信传文件方面不如QQ等这么简单,这背后根本的原因是我们在这方面的专业化开发能力。集团方面,我们的集团信息化杀手级产品可能要算信息机了吧,但其基于客户需求的开发能力也是系统集成商提供的,信息化开发能力不足具体表现为这些系统集成商数量多、水平参差不一的特点,带来的直接后果就是客户投诉。

对信息化开发能力的提高,我觉得两个方向性的问题必须在集团层面、战略层面尽快明确,那就是:

1、我们的信息化开发能力要朝那个方向提升(WHAT)?

做操作系统、浏览器还是搜索引擎?做底层还是做应用?做哪些类的应用?遍地开花吗还是集中一点?成熟一个推一个(微软方式)还是边做边推?

2、我们的信息化开发能力要怎样优化(HOW)?

用收购方式?还是用外包给集成商的方式?这两种不同的方式对我们能力和资源的要求是不一样的,收购方式需要的是我们的资金优势,外包集成模式需要的是我们的组织能力。

这些根本问题明确了,我认为我们的信息化开发能力才能有个战略方向,才不至于继续在黑暗中摸索。

以上问题才是导致我们的开发能力不足,导致我们在信息化方面出现如前所述的表现的原因,这些表现可以概括为三个特点:一是地域上遍地开花而各地的做法不一;二是业务上集团个人业务全面开花而杀手级/收入级产品严重严重不足(我建议相关部门对我们的个人、集团信息化产品来个产品盈利性分析,看看究竟有几个可以算得上是我们的奶牛产品,由于涉及商业机密,我不可能拿出来在这里进行分析);三是推广上全面开花而客户使用动力不足(即小型公司还可以勉强使用,大公司、跨国公司几乎免谈)。

第二,我们的信息化产品推出前的测试环节太随便,反而成了自己的麻烦制造者。

举个刚刚经历的个人信息化产品方面的例子,我们的短信自动回复功能稍作升级后在春节前夕推向市场,告诉客户说收到拜年短信会自动、个性化回复,我就率先使用了,结果才逐渐发现,很多客户根本没有收到,自己一测试,真的收不到。向热线投诉结果说值班人员要到年后才上班。而此时已经是初一之后,一年就这么一次拜年机会,别人给你拜年你连回复都没有,带头使用这个产品反而置我于不仁不义之地!这样经历的客户一定不在少数!

透过现象我们分析问题的实质,从此可见我们信息化开发能力欠缺之外,更让我们看到的是我们在测试环节的欠缺。不知我们有没有严格的企业测试标准,哪些产品必须达到企业级标准才能推出、哪些产品必须达到电信级产品标准才能推出?据我所知没有,有也没严格执行,否则怎样会有这样的问题发生。

在测试把关方面我们应该学习的标杆我认为是微软,windows面向全世界发布,不管推出多少版本,都几乎没有什么大面积的客户投诉。其背后一定有严格的规划、测试、推出流程,建议我们通过交流学习、拿来主义用于提升我们自己的测试环节相关能力的提升。

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