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鄂尔多斯市质监局充分发挥12365职能维护消费者合法权益

发布时间:2020-03-20 13:51:56 阅读: 来源:冲压模厂家

近年来,鄂尔多斯市质监局成立“12365”投诉举报平台,围绕“心系群众,打假扶优”、“心系消费者,服务零距离”的工作理念,不断拓展工作思路,创新工作机制,全力打造“质监110”工程,提升12365维权服务能力。

一是加大宣传力度,提高热线知名度。鄂尔多斯市质监局开通了集团彩铃业务,印制了“12365”宣传册、宣传画、宣传牌,在各大商场、超市、企业发放和张贴悬挂,提高“12365”知名度,扩大“12365”质监热线的社会影响力。

二是强化机构建设,确保热线规范化。按照“环节简化,效率提高”的原则,鄂尔多斯市质监局在全市11个旗(区)局成立了“12365”服务中心,配齐“12365质监热线”专用设备,成立了快速反应分队;同时制定了六项12365质监热线管理制度,明确了岗位职责、工作程序、工作流程图,要求接线人员实行24小时全时段服务,确保质监热线畅通。

三是快速处置投诉举报案件,增强热线权威性。制定了“12365质监热线”受理举报、投诉工作制度,明确办结时限。同时要求“12365质监热线”受理的每一个投诉举报、业务咨询等内容,当日上报上级主管部门;对投诉举报的热点、行风问题及时写出分析报告。对上报、统计、分析工作不认真、不及时的单位要进行通报,造成不良后果的将按规定追究有关责任人的责任。

2012年至今,鄂尔多斯市质监局共受理消费者申投诉、举报78件,办结率100%,做到了“事事有回音,件件有落实”,有效地维护消费者的合法权益。(胥证议)

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