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消费者投诉厦华液晶电视质量差问题多

发布时间:2020-02-11 00:38:50 阅读: 来源:冲压模厂家

北京消费者张先生反映,厦华液晶电视(LC-37T25Y)故障不断,五次维修电视几近报废,维修费用高,售后人员说“维修还不如买台新的”,现在消费者王小姐和李先生也同样遭遇此事。

投诉一:厦华37T25Y液晶电视老黑屏,CPU一年坏一次

辽宁省王小姐家的厦华液晶电视是2006年1月21日在当地的大商集团锦州百货大楼购买的,价格是13500元,型号为LC-37T25Y。2007年11月电视出现黑屏现象,电视遥控器不能遥控电视,后不能开机。王小姐马上与厦华售后联系,来人检查一番说是CPU坏了,拉走半个月才送回。

想着电视出现问题也算正常,但愿这次维修好了不要再出什么问题,可是让王小姐担心的事还是发生了。时隔一年时间,2008年11月2日王小姐家的厦华液晶电视再次出现黑屏、遥控器不能遥控及不能开机等一系列情况。无奈之下,王小姐只得再次拨通了厦华售后的电话进行保修,当时维修站的人答复说如要修理需交225元的修理费和配件费。想着如果不出钱维修,那电视就没法看,于是2008年11月9日,厦华售后的维修人员再此登门维修,这次换的还是主板,主板原号是:D7121700504,新号为D7224200440,登门费20元,检修费205元,合计费用为225元。

这其中还有一个小插曲。据王小姐说,大约一个半月前,她就投诉过厦华电视,为了拿到维修单,她足足等了40天。当时,她联系了售后,锦州厦华维修站的同志过了两天才去她家检修电视,说是主板坏了,要换主版,得从沈阳发货,让等一星期。一星期后带主板来修理,可是一周后主板换好了电视还是仍不能开机。售后人员又说是主板型号不符,说得从总厂申请配件,得再等十五天。在近二十天的等待中,我们多次向维修站询问,才在电视坏了的40多天后修好,并收取费用225元。当王小姐询问上次换CPU为什么没有给维修凭证时,对方称:免费修理不给出具证明。

电视修好两天后,厦华厂家打来电话问王小姐对此次维修是否满意,王小姐回答:对维修站满意,但对厂家不满意;厂家除了说对此没有办法外,竟让王小姐向沈阳咨询,这不就是在踢皮球吗?如果厂家解决不了的问题,难道本省的维修站就能解决了?家里的电视很快就要过三年保修期了,真不知道明年电视再坏了,我们是不是要花大笔的钱来修这台电视,电视从买至今,使用的时间极少,通常只是晚上用一、两个小时,可见这个型号电视的质量如何了。

由于同样的故障反复出现,王小姐便在网上查询厦华电视的相关信息,惊讶的发现:很多购买了该型号厦华电视的消费者均投诉黑屏等故障,王小姐由此断定:厦华液晶电视出现故障不是个案而是通病,难道花了1万多元买的电视就这样不停的维修么?在保修期内可以免费更换主件,如果出现在三年之后怎么办?难道作为消费者就必须要出这笔永无止境维修费么?既然是机器本身的问题,为什么要我们消费者为厂家的错误买单?试问厦华公司,我们消费者花费一万多元买的电视就是为了不停的维修吗?

投诉二:厦华32K5液晶电视蓝屏,质量差售后服务更差

无独有偶,记者又接到河北消费者李先生关于厦华电视问题的投诉:

2006年5月26日,他在张家口市怀来县沙城伟业电器公司购买了一台32K5厦华液晶电视。2006年11月,这台电视开始在高频道出现蓝屏现象。刚开始李先生以为是电视信号不好就没在意,后来调试了多次,发现信号并没有问题,李先生开始怀疑是电视机的质量问题。

2007年2月,李先生找到了伟业电器,一个负责人给了他厦华售后维修的电话,告诉他直接与厦华维修人员联系就可以了。李先生向厦华售后报修后,沙城厦华售后维修人员上门检测,说是信号不好的原因,并没有进行拆机维修。后来,李先生又多次找人调试信号,发现信号确实没有问题。于是,他再次向厦华售后反映,而厦华方面却一拖再拖。后经多次协商,大概在4月份的时候,一位张家口厦华售后维修人员和一位沙城厦华售后维修人员上门维修了,拆机检查后说他们维修不了,这台电视机的主版必须升级,而只有厦华总部才有升级软件,说只能等他们和总部联系后再处理。而这一拖就是一年多,无奈之下,2008年2月份,李先生就开始联系北京厦华售后、石家庄厦华售后、厦华彩电全国统一服务热线4008885666、彩电/彩显服务收费价格查询与投诉电话等等,但均没有结果。

2008年3月初,厦华售后维修人员张某给李先生打了第一个电话。李先生在电话里告知其必须在315以前将电视维修好,否则他将继续投诉。2008年3月14日,张某来到李先生家给电视机做了一次升级。这次维修之后电视机恢复正常了。但是,看了不到一个月,电视机在高频段反而锁不住频道了。只好再次联系厦华,后来一个北京厦华售后维修人员上门维修。之后,电视机还是在高频道出问题,没有中央3台,而且后面全部都是一个频道(四川台)。

李先生说:“现在是越修越糟糕,还不如以前。保修卡说高频包三年,但多次的维修,厦华耽误了我的宝贵时间和保修时间。我不再相信厦华电视了,已经修了三次换了三次主版,上门都六七次了,我不想再维修了,希望能退货”。

专家观点

针对王小姐反映的问题,2009年1月14日记者咨询了国家广播电视产品质量监督检验中心,专家表示:液晶电视是一个比较复杂的构件,需要实际检查才能确定具体原因。液晶电视出现黑屏及遥控器不能遥控电视的现象,可能是里面的包线管坏了;而电视锁不住频道则是主板的芯片问题,只能换主板。

记者调查

记者在网上查询发现,厦华电视屡遭消费者投诉。

调查一:7800元厦华液晶电视一年半就坏

2009年1月7日,消费者张先生在315消费电子投诉网投诉:他的电视是花7800元买的,刚过一年半就坏了。厂家保修3年的部件就2个:高屏头和集成电路,而易坏的部件都不保3年。张先生说:我找到维修点,维修点说要花钱维修,维修人员看都没看就说是电视主板坏了,换一个主板要1000多元,厂家真是太黑了。

调查二:厦华电视故障多,屡次维修故障依然

2008年11月28日,李女士在“315消费电子网”投诉:电视机购买后几个月就出现无法开机、无电源显示的故障,多次出现关机后无法打开。维修人员试过也如此。李女士称:正常看电视时突然“砰”的一下就黑屏了。二年多来,多次维修,内部的电路板都换过三块之多,维修费达二千多。可厦华电视还是问题不断。此次九月份故障后,致电厦华总部,派维修人员上门拆下电视,答应维修,但至今2个多月了无人上门维修,多次电话摧也没有具体的答复。

调查三:厦华电视一过保修期就坏

2008年10月30日,海峡消费报报道:过保厦华彩电频遭投诉,平板电视质量受质疑。厦华彩电以质量和售后服务上的优势,受到广大消费者的喜爱,但是过保后彩电主板频频罢工,质量受到众多消费者的质疑。去年2月24日,家住宁德市蕉城区的陈某在当地的国美电器城购买一台厦华液晶电视,结果却因电视频出问题而被迫更换了2次。第一次是画面没彩色。第二次黑屏,完全不能开机,要求售后维修,却被告知是主板出了问题,彩电已经过了“三包”期限,要收取几百元的维修费。无独有偶,2006年1月5日,消费者叶某购买了一台厦华牌液晶彩电,价值11800元。今年4月主板坏了,商家也要收取500元维修费。在蕉城区12315投诉台的努力下,厂家才同意免费处理故障。

调查四:厦华电视高压包损坏,保修期内欲收费

2008年10月29日,中国消费网(来源:江南都市报)报道:彩电出现故障,最终无法正常使用,找到售后维修部要求上门维修却被告知要收费。昨日,南昌市民杨先生来电投诉厦华彩电售后维修部。杨先生称,2005年3月,他购买了两台厦华纯平彩电。之后由于电视屏幕故障曾在2006年8月免费更换了1次高压包。今年10月23日,他又发现电视无法启动,当他要求售后维修部上门服务时,却被告知要收取70元的上门费。他认为,高压包仍在保修期之内,对方收取上门费的要求不合理。记者联系到厦华彩电售后维修部。该维修部王姓技术主任表示,高压包确实是保修3年,他们马上会安排工作人员上门检测。截稿前,杨先生告诉记者,对方已上门维修,并免收上门费。

记者手记

彩电厂家们每天都在宣扬自己的品牌如何如何好,但真正能使消费者满意的产品到底有多少,还是消费者最清楚。就拿厦华彩电来说,王小姐家价值13500元的液晶电视买了两年多就坏了两次。而且是最主要的部件-CPU坏了,王小姐担心这样的问题在2009年还会发生。她在网上查询得知,反映这款电视黑屏的人还真不少,她不能为厦华电视的通病而自己掏钱埋单。李先生家的厦华液晶电视比起王小姐家的要便宜一点,可也是近8000元的商品,电视出了问题不说,报修两年没有把电视修好,期间经历的波折和痛苦也就不言而喻了。质量和售后服务是企业成功的关键,当产品出现问题时,企业应积极主动的承担责任,而不是一再的拖延推诿,让消费者满意才能抓住消费者的,企业也才能发展壮大。

据了解,厦华电子公司是一家专业的电视机生产企业,有二十几年的历史,作为全国首批“创新型企业”试点单位、国家重点高新技术企业,在业界素有“技术先锋”美誉,那么,厦华公司如何面对消费者的投诉?本刊将继续关注。

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