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消费者投诉京东商城退货难网下体验难让人满意

发布时间:2020-02-10 11:34:24 阅读: 来源:冲压模厂家

又一次让我失望,我决定再也不给京东商城机会,下次我绝对不再在这个B2C网站购物。

9月26日,我在京东商城买了一根秋叶原DVI-HDMI的线,在办公室等了两天之后,终于等到了京东商城送货员惠顾的电话,当时我没在办公室,只好麻烦同事代为签收。

把这根线拿回家之后,发现线送错了,给我送来的是一根HDMI-HDMI的线,我和我老公的电脑都没有HDMI的接口,送错的这根线根本排不上用场,所以就得退换货了。

原本想换货,因为我们确实需要DVI-HMDI的线,可这时发现新蛋网上卖的DVI-HDMI的线比京东便宜28块钱,所以我们决定退货,再去新蛋网上买。

于是,我就打京东客服电话,在苦等半天之后,终于有一位男性客服人员接通了电话,他告诉我,退货可以,

但是通过客服电话无法办理,只能在网上操作。

不知道京东的客服是什么作用,不能处理问题,想听到一句抱歉的话来宽慰一下都没能实现。

我只好又回到网上操作,操作完成之后,又是一番苦等……

终于在30号上午,即将十一放假之际,京东商城的取货人员到了我们公司楼下,退回了发票和那根包装完好的线,但没退给我钱。(本文摘自孙封蕾的个人博客)

取货的小伙子告诉我,货款的钱要等客服电话,由客服那边退钱给我。

现在是10月3号晚上了,我仍然没接到客服的电话,不知道什么时候能拿到退款。

想到我上次在B2C网站的购物经历,是我在国美网上商城买小厨宝,在我下单之后不到半个小时的时间里,就接到了国美客服的电话,和我确认送货和安装的时间。

而我在京东商城的每次购物经历,除了送货人员到了我们门口会接到电话之外,从没得到过一次京东客服电话的关怀。

我上次在京东购物是买欧姆龙电子血压计,为了能早点拿到货,我选择了上门自取,不想等了两天都没有变成能上门取货的状态,于是我打消在京东购买的念头,最终是自己跑去中关村买的。

想想我几次在京东的购物经历,总结一下,就是如果你不着急要东西,又有足够的时间来等货,还不怕退换货麻烦,可以继续守在京东买东西。

如果你想要好的客服,能够通过电话这种更直接的沟通方式获得服务,并且能够在你指定的时间收货,那就别去京东了。

用我同事的一句话说,京东就只能守在网上,下了互联网,就等于自废武功。

网络购物方便了很多每天都生活在网上的人,但再需要网络的人不是说不需要互动的沟通,不想接到的话就只是到了你的楼下通知你去取货的电话,不想花半个小时的时间打通客服,却仍然解决不了问题。

京东在互联网上的购物体验还是相当不错,但仅仅依靠互联网上呈现的状态页面是无法实现真正的沟通互动的。

在人们对服务要求越来越高的时代,得不到直接的、互动的沟通,就不是好服务,其实这些仅仅是一个电话能够解决的问题,京东却在流程上没有考虑进去。

现在的我,还在期盼中,不知道京东客服何时能够记得有人退货的钱还没收到。

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